竞网315专题丨让员工满意，让客户满意

315对消费者而言，是鉴别产品质量，维护自身权益的时刻。对企业而言，也是一次自我检验，服务升级的契机。


为了深化贯彻落实“以客户为中心”的企业文化，夯实公司服务基础，提升干部服务意识及全员服务质量，3月15日当天，基于疫情防控考虑，竞网集团（以下简称“竞网”）举办了一场以《如何从员工满意到客户满意》为主题的线上直播分享会。竞网战略顾问李翼从“如何持续创造客户满意？”与“如何创造员工满意、确保客户满意？”两个方面向竞网全体伙伴做了分享。



在商业行为中，客户对企业的满意度决定着客户的选择。客户的满意度往往来源于独特的客户体验、超高的让渡价值以及高度的可靠性。当企业能随着环境变化持续保持对客户的价值、持续保证客户的高满意度，就能积累越来越多的老客户。


若想让客户与企业之间的关系更加牢靠，企业则需要成为客户不可或缺的依赖。比如可以将这种关系升级成战略合作关系，让客户把我们纳为“战略供应商”，迈向产业链合作的最高层次，共绘蓝图共谋发展。





员工满意是企业高效发展的重要因素之一，如果服务人员无法得到企业内部的支持，那么他也无法完全发挥服务客户的能力，从而影响服务质量。所以我们要让员工热爱公司进而热爱客户，才能确保服务的热情与质量。



在服务中，企业全员都应以营销为核心，以市场为中心，以客户为导向开展工作，实现全员、全流程和全面的客户服务，进而才能为客户创造更大的价值，使客户满意度最大化。




在总结分享环节，竞网总裁黄韬认为，未来所有企业都将迈向服务型企业，此次分享会让我们看到了服务的瑕疵、短板，也为接下来的服务改善、业务发展提供了方向和灵感。对于企业而言，员工、生态伙伴是我们的内部客户，我们的服务也要深入到员工、生态伙伴中去，一起共创平台化、生态化的组织，结成更高层次的战略关系。






“以客户为中心”是竞网所倡导的服务理念，也是全体伙伴成长和进步的方向。借此315契机，竞网承诺：“我们的服务不止315，而将贯彻365”。希望这次分享会能作为竞网服务转型的见证，促进伙伴提升服务意识、服务能力，从而实现竞网服务升级。


今天是竞网人对“以客户为中心”认知提升和服务能力提升的关键一课，今后我们也将着力邀请优秀的客户、伙伴做分享学习，加快实现服务型、学习型、创新型、社会型组织的打造，为湖湘企业创造更大的价值。


编辑 / 徐文俊

审核 / 张小博、付宇润