刘怡：产业互联网时代的机遇与挑战

12月29日，由湖南省工业和信息化厅、湖南省工商业联合会指导，长沙市工商业联合会、长沙高新区管委会主办，百度、竞网集团联合主办，湖南百创信息科技有限公司承办，湖南省中小企业公共服务平台协办的“产业数智升级 生态融合共生”2020产业互联网创新大会盛大召开。

易观联合创始人/总裁刘怡女士，为我们带来《乘风破浪--产业互联网时代的机遇与挑战》的主题分享。

以下内容根据现场演讲内容整理而成

每年一开场企业家的反应都是说我太难了，经历了疫情和贸易危机的2020更是难上加难。在这种灰暗之中，其实我们也看到了机会——数字化。大家都明白，只有数字化企业将来才可以生存。

今天的消费互联网流量见顶，从流量时代进入留量时代。当前中国三四五六七八线城市不同人群的特征逐步出现，数字化可以实现对每一个群落去标识、引导、触达、训练甚至预测。不同的群落实际上是支撑着后续消费互联网时代的百花齐放，创新发展。

过去几年里产业互联网发展得非常快，预计今年的市场规模达到4.2万亿，其中一个主要的板块也电商的交易规模达到27.32万亿的规模，是一个最亮眼的板块。产业互联网发展的基础其实就是企业的数字化和智能化。

在产业互联网时代，所有的企业一定都是直接能跟用户建立关联的。因为用户是我们所有变化的发起点。未来，企业必须最大化、最近地围绕在用户的身边，企业的各个部门、各个环节应该成为一种环状的包围状态围绕用户，用户的一点点变化都可能引起企业各个组织之间的同步响应。在这个过程中，AI扮演一个重要的角色，我们人为的规定和制度无法穷尽所有的场景，就靠AI。

原来企业的运营核心是产品，未来一定是用户。产品变成了企业和用户发生关联的方式，不是核心。

在今天产业市场争夺当中有几股力量。首先我们说互联网企业。随着互联网的能力的提升、技术的演进，企业的核心竞争力在逐渐发生变化。今天企业的核心竞争力会聚焦在三样：金融、用户、数据。随着这三样核心竞争力的发展，行业特征会被弱化和消除，互联网企业在这三项竞争力上有核心优势。

另外一块力量是行业的龙头。行业的龙头最强大的是深刻前瞻的行业洞察。除此之外，它基本上形成一定程度的垄断，有资源的规模，有闭环的经验，这是特别重要的一点。当一个龙头企业有闭环经验的时候，还有非常专业的服务团队服务来做加持的时候，假以时日，他们能够在技术上不断赶超这些互联网企业的时候，才是一个行业的龙头。

互联网企业进入产业互联网，不会去强调服务能力，因为服务是最痛苦的、效率最低的点。所以互联网企业往往要通过产品驱动，而不是服务驱动，但是真正的深入行业没有服务几乎是寸步难行。我们非常看好这些龙头企业自身做完数字化之后反过来去赋能行业其他企业，这种能量实际上是后续一个重要的发展机会。

在产业互联网时代，企业也面临着很大的升级。首先是在产品和服务上，随着互联时代，光靠一款产品打天下已经不行了，也很难形成壁垒，未来实体产品要想办法软件化、数字化，同时还要服务化。另外一个方面，就是服务产品要实体化。否则，在这个时代单有服务交付是很难建立一个非常强的竞争力。

第二，从组织上，互联网企业已经有非常强的组织虚拟化、解构、社会化的特征出现，就像现在灵活用工是一个非常明显的特征，未来组织会被解构的。

第三，是生态和资源的玩法，这也是由消费互联网直接传递到产业互联网的一种方式。

企业的核心就是要建立自己的产品力和运营力，升级自己的产品力和运营力。产品力大家会经常说就是C2M，但是这不是简单的三个字母就把这个事解决了，它的核心到底是什么？首先第一步是建立跟用户的连接；其次第二步是要把产品和服务的价值交互闭环；第三是完成数据闭环，数据如果不在自己手上，你前两步做完了没有用；第四步，要把用户以会员的方式收到自己的界面上来持续去运营。

谈到运营，其实运营这个词在我们传统企业经常原来是说比较基础的工作，比如组织运营，比如生产运营等等等等。最近大家提得特别多的就是用户运营，这个核心就是源源不断地和用户发生交互，产生温度，让用户和你实时交互，这是我们去强调的一种运营能力。因为只有用这种方式，你才能达到一个智能运营的效果。

我们在产业互联网时代大家要谈的是生态和合作，因为互联网的玩法已经有玩得非常非常好的企业了，那咱们传统企业去和互联网企业合作，一定要杜绝几个问题。

第一，大的趋势上一定是要开放合作。

第二，千万不要拎包入住，不要过于相信他人，一定加强自己的数字化建设。

第三，在选择合作伙伴的时候要有标准。

最后我想说，企业在产业互联网的时代，其实是没有回头路的，必须要数字化，必须要生态联盟。数字化过程中最关键的三步：下决心，找路径，有耐心。

产业互联网的时代中，工具和数据的作用在下半场的竞逐中尤为重要，易观的生态中，易观博阅的分析师可为企业进行咨询顾问服务；易观千帆是面向产业大势的数字路径选择、合作伙伴选择；易观方舟又可为企业进行智能用户运营，打造面向用户的数字化升级。